⚠️ Nová „tlačítková“ povinnost pro e-shopy: Co se změní od června 2026?
Od června 2026 čeká provozovatele e-shopů další legislativní změna. Nově budou muset umožnit zákazníkům jednoduché online odstoupení od smlouvy prostřednictvím speciálního tlačítka.
Na první pohled může působit jako drobná úprava. Ve skutečnosti ale změna ovlivní nejen zákaznickou zkušenost, ale i technické fungování e-shopu, proces vrácení objednávek nebo napojení na interní systémy.
🔘 Co je „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“?
Cílem nové úpravy je zjednodušit zákazníkům možnost odstoupit od smlouvy online — podobně jednoduše, jako samotný nákup.
V praxi to znamená, že zákazník:
1️⃣ klikne na speciální tlačítko
2️⃣ vyplní jednoduchý formulář
3️⃣ odešle žádost
4️⃣ obdrží potvrzení o přijetí
Proces musí být jasný, jednoduchý a snadno dostupný.
👥 Koho se změna týká?
Nová povinnost se nebude vztahovat pouze na klasické e-shopy. Dotkne se také firem, které online prodávají:
- digitální produkty
- online kurzy nebo členství
- předplatná
- SaaS služby
- další online služby uzavírané na dálku
Pokud zákazník uzavírá smlouvu online, je velmi pravděpodobné, že se změna bude týkat i vás.
⚙️ Proč nejde jen o „jedno tlačítko“?
Právě tady bývá největší omyl.
Nestačí pouze přidat nové tlačítko do administrace nebo na web. Celý proces musí fungovat správně technicky i procesně.
Je potřeba řešit například:
✔ návaznost na objednávky
✔ vrácení zboží
✔ automatické potvrzení zákazníkovi
✔ evidenci odstoupení od smlouvy
✔ správné počítání lhůt
✔ napojení na ERP nebo fakturační systémy
Pokud e-shop používá více systémů nebo automatizací, bude potřeba ověřit, že spolu vše správně komunikuje.
📈 Co to znamená pro provoz e-shopu?
Nová povinnost opět ukazuje, že moderní e-shop není jen o designu nebo marketingu.
Stejně důležité jsou:
- procesy
- technické řešení
- automatizace
- správně nastavená zákaznická cesta
Dobře připravený e-shop zvládne podobné změny bez komplikací. U zastaralých nebo neflexibilních řešení ale může implementace znamenat zbytečné problémy i vyšší náklady.
🧠 Co doporučujeme řešit už teď?
Změna začne platit už v červnu 2026, a proto se vyplatí začít s přípravou včas.
Doporučujeme:
🔹 ověřit technické možnosti e-shopu
🔹 zkontrolovat proces vrácení objednávek
🔹 prověřit napojení na systémy
🔹 myslet na UX i legislativu zároveň
🔹 připravit změny s dostatečným předstihem
🚀 Shrnutí
Nová „tlačítková“ povinnost není jen další drobná legislativní úprava.
Ukazuje, jak důležité je mít e-shop, který:
✔ je technicky stabilní
✔ zvládá změny a další rozvoj
✔ má správně nastavené procesy
💡 Čím dříve začnete změny řešit, tím jednodušší a bezpečnější implementace bude.
Pokud si nejste jistí, jak se změna dotkne vašeho e-shopu, rádi se na vaše řešení podíváme. 🐟